事務所詳細 アイクスグループ 〒422-8005 静岡県静岡市駿河区池田3875-92 E-Mail：office@aiks-g.co.jp http://www.aiks-g.co.jp FAX：054-264-3180 アイクス税理士法人 TEL：054-264-3171 ㈱アイ経営指研 TEL：054-264-3181 ㈱アイクス人事サポートセンター TEL：054-264-3505 アイクス社会保険労務士事務所 TEL：054-264-3217 （支店） アイクス税理士法人 静岡中央店 （TaxHouse静岡中央店） TEL：054-202-0057 FAX：054-202-0067 E-Mail：taxhouse@aiks-g.co.jp アイクス税理士法人 静岡マイホームセンター店 （FPROOM TaxHouse静岡マイホームセンター店） TEL：054-256-1880 FAX：054-256-1882

最高に信頼される
相談相手になります
経営者のみなさんはどこまで会計事務所を活用されているでしょうか。記帳代行や税務申告などが主な業務だという印象を強くもたれている方が多いかと思いますが、私どもはそうは考えません。
実際にはそのような仕事は３分の１くらいで、残りの３分の２は経営に関する相談業務と考えております。その範囲は、数字目標はもちろんのこと、人事や諸規定の整備など総務関連にまで及ぶこともあります。
弁護士やコンサルタントを雇っていない経営者にとって、会計事務所は唯一の外部ブレーンとなり、さらに毎月の数値を把握していますので、客観的な視点から話せる、経営者にとって最高の相談相手になることを心がけています。
税理士は地域の様々な経営者と接する機会が非常に多く、新聞では得られないような地域の経済動向も感覚的に知っていますので、経営者から相談を受けても、地域特性を考えながら実際の事例を踏まえてアドバイスができます。仮に私どもだけでは対応が難しい場合でも、様々な専門家とのネットワークがありますので、どの専門化が一番適しているのかを判断し、紹介します。

サービス業としての考え方
会計事務所は「サービス業」です。私たちはそのことを本気で考え、静岡県内の住宅展示場内に支店を設け、土曜日・日曜日・祝日も営業しております。さらに夜も７時まで通常営業しております。また、「夜から相談会」と称して、事前にご予約いただいたお客様に専門家による個別相談会を実施しております。
昼間は忙しくなかなか時間が取れないお客様も、仕事が終わってからご相談いただくことができます。また、顧問税理士をお持ちのお客様に対しても、会計税務のセカンドオピニオンとして中立的な立場から、客観的にアドバイスをさせていただきます。

顧問先をグループ対応することで
平準化と効率アップを図ります
私どもは、一顧問先に対する対応をグループ対応制にしております。窓口となる担当者はお客様と直接話をし、さらに処理をする人間と、顧客満足度（ＣＳ）を高める担当であるその担当者の上司の複数人のグループで対応しております。
グループ対応制のメリットは大きく二つあります。一つは、担当者個人の能力によって差が出がちだったサービスの内容が平準化できます。もう一つは、従来の方法だと担当者が顧問先で監査をして整理をしてという作業が中心となり、滞在時間の割にお客様と話をする時間が短かくなるということがありました。しかし、グループ対応制にすることで、担当者は入力・整理に費やしていた時間をお客様と話す時間に充てることができます。

プチコンサルでお客様満足度を向上させます
コンサルというと重たく感じ、お客様も構えてしまいます。しかし私どもは、「インタビュー能力」の向上を全社員の目標として掲げています。例えばお客様から「売上が減った」、「社員の定着率が悪い」といったことを相談されてもなかなか明快な回答はできませんが、お客様の悩みに対して質問事項を書き出し、お客様の答えをメモします。
それを文書化してお客様に返すことで、私どももお客様の問題が整理でき、お客様の頭の中も整理できます。これがプチコンサルのスタートです。